摘要：為切實解決供水工作中的熱點難點問題，維護群眾利益，爭取群眾支持，接受群眾監督，充分發揮信息化系統優勢...

為切實解決供水工作中的熱點難點問題，維護群眾利益，爭取群眾支持，接受群眾監督，充分發揮信息化系統優勢，探索建立“掌上水務”信息公開模式。

一是堅持以需求為導向，精準公開。依托縣用水管理平臺和信息系統，開發“掌上水務”APP平臺，實現了涉水信息、通知公告、服務標準、繳費信息、個人賬單等涉及群眾用水信息“一機通查”，全面打造“用水信息掌上看、水務事項掌上辦”工作新模式。創新開通“短信記錄”板塊，實時受理群眾咨詢，并實現對手機綁定用戶實時推送群眾關切的收費、水質、重大決策、重大基礎項目建設等重點信息和政策解讀。截止目前，累計公開、推送居民用水信息1.7萬條，提供線上查詢9.2萬余人次，真正實現了“從源頭到龍頭”“從公開到服務”全過程信息化、智慧化、便民化。

二是堅持以安全為引領，規范公開。通過縣政府網站飲水信息專欄和微信公眾號、小程序平臺，全面、及時公開群眾最為關切的水源地、出廠水、管網末梢水水質檢測報告。嚴格審核機制，檢測報告原文公開，確保內容全面真實、格式嚴謹科學，切實消除群眾飲用水質量安全擔憂。2021年全年公開水質檢測報告48條，2022年第一季度12條，實現水質檢測信息全公開。堅持每季度舉辦一次市民開放日活動，組織市民代表到水質檢測實驗室，零距離沉浸式體驗水質檢驗和水處理標準流程，截止目前已累計組織活動9次，接待市民代表167人。

三是堅持以服務為目標，全程公開。全力推動政務公開工作貫穿飲水項目工程始終，將城南水庫、楊莊集水庫、農村供水工程等重點項目從立項、設計、招標、施工、驗收到建后監督管理，實現全過程、全領域、全環節“一條龍”信息公開。充分利用政府網站、微信平臺、村務公開欄、公示牌、明白卡等進行全方位立體式公開，推動水務信息公開向基層鄉村延伸，服務群眾“面對面”“零距離”。今年一季度，累計公開重點供水項目信息17條，管網升級、維護、改造信息109條；受理群眾意見建議和投訴360人次，全部第一時間有效處理并及時反饋，全縣飲水安全得到有力保障。